Helpdeskfraude: nieuwe campagne waarschuwt burgers!
De Dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid Limburg, het Parket Limburg en de politiediensten uit Limburg lanceren een gezamenlijke sensibiliseringscampagne rond helpdeskfraude. Met deze campagne willen ze in eerste instantie potentiële slachtoffers van helpdeskfraude waakzaam maken voor deze oplichtingspraktijken. Daarnaast benadrukken ze dat elke aangifte een beter inzicht biedt aan politie en parket in hoe fraudeurs te werk gaan. Zo kunnen ze sneller optreden, nieuwe slachtoffers voorkomen en mensen waarschuwen voor actuele trucs. Door incidenten te melden help je niet alleen jezelf, maar ook anderen.
Begrip helpdeskfraude
Steeds meer mensen worden slachtoffer van zogenaamde helpdeskfraude: oplichters die zich voordoen als medewerkers van een bank, bedrijf of telecomoperator. Ze bellen hun slachtoffers zogezegd om een probleem op te lossen, maar vissen in werkelijkheid naar persoonlijke gegevens of laten slachtoffers geld overschrijven. In sommige gevallen gaan daders zelfs ter plaatse.
De daders gaan steeds professioneler en gedetailleerder te werk. Ze wekken vertrouwen door logo’s, namen en nummers te gebruiken die mensen herkennen. Eén telefoongesprek kan volstaan om geld of persoonlijke gegevens te verliezen aan criminelen.
Definitie: Spoofing ...
... is een techniek waarbij mensen met slechte bedoelingen de identiteit van een ander nabootsen om slachtoffers te misleiden en hen zo geld of gegevens te ontfutselen. Deze vorm van cybercriminaliteit kan zich op verschillende manieren manifesteren, zoals via e-mail, telefoon, of zelfs GPS-signalen.
In het geval van helpdeskraude zal de spoofer zich voordoen als een bankinstantie of politiekantoor om zo gevoelige informatie te stelen, zoals wachtwoorden of bankgegevens. Daarvoor gebruiken de hackers een telefoonnummer of mailadres dat niet van hen is. Zo proberen ze vertrouwen te wekken, bijvoorbeeld door geen internationaal nummer te gebruiken.
Schade door helpdeskfraude loopt op tot meerdere miljoenen euro’s
In 2025 werden nu al meer dan 900 feiten van helpdeskfraude geregistreerd in Limburg wat wijst op een groeiende problematiek. Bij meer dan 700 gevallen werd ook effectief financieel nadeel vastgesteld. Daarnaast behoort ruim 70 % van de slachtoffers tot de leeftijdsgroep 60-plus, wat erop wijst dat oplichters zich vooral tot deze groep richten en/of dat zij kwetsbaarder blijken voor dit soort fraude.
De financiële impact van helpdeskfraude blijft fors toenemen. De voorbije periode liep de totale schade op tot meerdere miljoenen euro’s, met uitschieters waarbij individuele slachtoffers in Limburg meer dan 100.000 euro verloren. De fraudeurs werken steeds geraffineerder en gaan daarbij soms zelfs fysiek langs bij slachtoffers om toegang te krijgen tot bankgegevens of toestellen.
De geregistreerde feiten tonen slechts een deel van het probleem. Een aanzienlijk aantal slachtoffers meldt het voorval niet, uit schaamte, twijfel of omdat ze niet beseffen dat ze slachtoffer zijn geworden. Daardoor blijft een groot deel van de feiten onder de radar en ligt het werkelijke aantal slachtoffers waarschijnlijk aanzienlijk hoger.
Om deze reden slaan Dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid Limburg, Parket Limburg en de politiediensten uit Limburg de handen in elkaar zodat de boodschap van de campagne breed wordt verspreid. De campagne start op 25 november 2025 en zal zeker een maand te zien zijn op affiches bij lokale besturen, politiezones en op de bussen van De Lijn.
Quotes
Gedeputeerde van Veiligheid Laura Olaerts benadrukt dat digitale veiligheid een groeiende uitdaging is: "Steeds meer Limburgers worden het slachtoffer van geraffineerde oplichters. Met deze campagne willen we mensen, vooral ouderen, alert maken en hen leren eenvoudige stappen te zetten om fraude te voorkomen."
Gouverneur Jos Lantmeeters vult aan: "Met meer dan 900 feiten en miljoenen euro’s schade kunnen we dit niet negeren. Alleen door samen te werken – provincie, politie en parket – kunnen we mensen beter beschermen."
Samen benadrukken ze dat Limburg met deze gezamenlijke campagne een duidelijk signaal geeft: veiligheid begint bij bewustwording. Door mensen te informeren en alert te maken, willen ze voorkomen dat nog meer Limburgers in de val van helpdeskfraude trappen.
Procureur des Konings Frank Bleyen benadrukt het belang van het voorkomen van menselijk leed: "Helpdeskfraude zorgt voor grote financiële verliezen bij mensen die vaak hard gewerkt hebben voor hun centen. Als Parket Limburg zetten we hierop in met aandacht voor opsporing en vervolging. Evenwel is voorkomen beter dan genezen. Deze campagne richt zich ook op alle potentiële slachtoffers, jong én oud. We willen met de partners bereiken dat mensen zich niet meer laten oplichten. Dit voorkomt veel ellende bij de mensen en draagt bij tot hun geluk en welzijn."
Doelgroep & campagnemateriaal
Deze campagne wil Limburgers bewustmaken van de werkwijze van telefonische oplichters en aanzetten tot alert en veilig online gedrag. De boodschap "Bank of bedrog? Niet elke beller is te vertrouwen. Wees alert voor fraude." wordt verspreid via bussen van De Lijn, sociale media en lokale communicatiekanalen. Samen helpen we fraudeurs minder kans te geven om vertrouwen te misbruiken.
Aangezien uit de cijfergegevens blijkt dat vooral 60-plussers gevaar lopen, werd ingezet op het bereiken van deze doelgroep. Dat wil echter niet zeggen dat andere doelgroepen geen slachtoffer kunnen zijn, dus ook voor hen is deze campagne van belang.
Oplichters gaan steeds gewiekster tewerk om je vertrouwen te winnen: ze doen aan spoofing, ze spreken perfect algemeen Nederlands en zijn erop getraind een vertrouwensband met het slachtoffer op te bouwen. Schaamte mag geen drempel zijn om hulp te zoeken, want iedereen kan slachtoffer worden. De campagne wil precies dát taboe doorbreken: praten over fraude is geen teken van zwakte, maar van kracht en waakzaamheid.
Door incidenten te melden help je niet alleen jezelf, maar ook anderen: elke aangifte geeft politie en parket beter inzicht in hoe fraudeurs te werk gaan. Zo kunnen ze sneller optreden, nieuwe slachtoffers voorkomen en mensen waarschuwen voor actuele trucs.
