Helpdeskfraude

Je krijgt een telefoontje van "jouw bank". Vriendelijk, overtuigend, hulpvaardig. 
Maar achter die stem kan een oplichter schuilen die toegang wil tot je geld.

Dat noemen we helpdeskfraude: oplichters die zich voordoen als medewerkers van een bank of andere betrouwbare dienst om je vertrouwen te winnen.

Ze vragen je om je computer te delen, codes door te geven of een betaling te bevestigen - en nemen zo stilletjes de controle over je rekening.

Trap niet in de val, niet elke beller is te vertrouwen!  
 

Bank of Bedrog? Niet elke beller is te vertrouwen. Wees alert voor fraude!
Dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid Limburg

Hoe werkt helpdeskfraude?

Helpdeskfraude begint meestal met een telefoontje of e-mail van iemand die beweert van je bank, Card Stop of een andere betrouwbare organisatie te zijn. Ze klinken professioneel, weten soms zelfs je naam of rekeningnummer, en zeggen dat er een probleem is met je rekening.

Om je "te helpen" vragen ze om tijdelijk je computer te delen of een beveiligingscode door te geven. Wat er dan echt gebeurt: ze krijgen toegang tot je rekening en verplaatsen je geld, vaak binnen enkele minuten. In sommige gevallen komen de oplichters zelfs naar je thuis om je bankkaart en andere waardevolle spullen op te halen.

De gesprekken klinken geloofwaardig, en de oplichters werken in team: terwijl de één met jou praat, voert een ander al de transacties uit. Zo verliezen mensen soms hun volledige spaargeld, zonder iets te vermoeden.

Bij deze manier van oplichten wordt vaak gebruik gemaakt van spoofing. Daarbij gebruiken fraudeurs een bestaand, betrouwbaar telefoonnummer, waardoor het lijkt alsof de oproep van een officiële organisatie komt. Omdat het nummer er vertrouwd uitziet, is het voor de ontvanger extra moeilijk om de fraude te herkennen.

Let op! Banken of officiële instanties vragen NOOIT via telefoon, sms of e-mail toegang te geven tot je computer, bankapp of codes.

Wat kun je zelf doen om jezelf en personen in je omgeving te beschermen?

  • Hang op zodra iemand geld vraagt via de telefoon.
  • Geef nooit codes, wachtwoorden of persoonlijke gegevens door via de telefoon.
  • Geen programma’s (zoals Anydesk) of apps op je PC of gsm installeren op vraag van een beller.
  • Twijfel je? Hang op en bel zelf naar het officiële nummer van je bank/organisatie.
  • Geef nooit bankkaarten, cash geld, juwelen of andere waardevolle zaken mee met onbekende mensen die aan huis komen.
  • Praat erover. Geef deze boodschap mee aan iedereen in je omgeving - zo help je ook hen alert te blijven.

Wat te doen als je toch slachtoffer wordt van helpdeskfraude?

  1. Verbreek de verbinding. Geef geen (verdere) toegang.
  2. Contacteer onmiddellijk je bank. Vind alvast de gegevens van alle banken, zowel binnen als buiten de openingsuren via Cardstop.
  3. Bel ook Card Stop: +32 78 170 170.
  4. Doe aangifte bij de lokale politie. Vind alvast jouw lokale politie via politie.be.
  5. Bewaar bewijsmateriaal. Telefoonnummers, berichten, screenshots, bankafschriften.
  6. Scan je toestel op malware en verwijder verdachte software.
  7. Meld het incident via verdacht@safeonweb.be.

Onthoud: je bank belt nooit om samen “problemen op te lossen” via je computer of een app. Een bankmedewerker zal nooit bij je thuis langskomen om een zogenaamd probleem met je rekening op te lossen.

Over deze campagne

Deze sensibiliseringscampagne rond helpdeskfraude is een initiatief van Dienst Politionele en Maatschappelijke Veiligheid Limburg, in samenwerking met Parket Limburg en de politiediensten van Limburg.

Lees ook waarom deze campagne nodig is!